C'est Noël dans le quartier animé de Manhattan. Neve Collins, mère célibataire et femme de chambre dans un hôtel de luxe, n'a pas l'intention de duper l'important client James Winter, Prince de Genova, lorsque celui-ci la prend pour une riche cliente de l'hôtel. Des étincelles commencent à jaillir entre eux tandis qu'ils font connaissance lors d'une visite royale de la ville. Mais lorsqu'une proche de James découvre la véritable identité de Neve, celle-ci risque de perdre son emploi, sa réputation, et l'amour de sa vie.